Fanshop FAQ

Die Verfügbarkeiten aller Fanartikel kannst Du im Onlineshop einsehen.

Artikel, die angezeigt werden, sind auch verfügbar. Zusätzlich siehst Du auch die Verfügbarkeit der Fanartikel unseren Fanshops in Köln.

Es kann vorkommen, dass Fanartikel, die in den Fanshops nicht mehr vorrätig sind, noch im Onlineshop erhältlich sind. Artikel, die auch online nicht mehr angezeigt werden, sind in der Regel ausverkauft oder nicht mehr verfügbar. Allerdings kann es aufgrund von Umtauschen und Retouren vorkommen, dass ausverkaufte Artikel in geringer Stückzahl nochmals verfügbar sind. Schau gerne regelmäßig vorbei.

In unserem Onlineshop werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:

Für Deine Bestellung im Onlineshop ist ein Mindestbestellwert von 20,- Euro erforderlich.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen bei unserem Versanddienstleister DHL 5,95 €. Bei einem Bestellwert von über 100,- Euro entfallen die Versandkosten.

Ja. Du kannst beim Check-out eine Lieferadresse angeben, die von Deiner Rechnungsadresse abweicht. Auf Wunsch liefern wir Deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation.

Wir sind bemüht, Dir Deine bestellten Artikel so schnell wie möglich zuzustellen. Fanartikel, die innerhalb von 24 Stunden versandfertig sind, werden in der Regel nach Versand innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert.

Bei personalisierten Artikeln verlängert sich die Lieferzeit, da diese individuell für Dich angefertigt werden. Aktuell gilt:

Nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung per E‑Mail. Dort findest Du auch das voraussichtliche Lieferdatum für Deine Artikel.

Die Bestellbestätigung erhältst Du automatisch per E‑Mail an die Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast.

Sobald Deine Bestellung fertig gepackt ist und an den Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst Du eine Versandbenachrichtigung. Diese enthält in der Regel auch eine Tracking-Nummer, mit der Du den Sendungsstatus jederzeit nachverfolgen kannst.

Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen oder eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Damit wir Dir eine schnelle Lieferung gewährleisten können, wird Deine Bestellung direkt nach der Bestellbestätigung weiterbearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Du kannst die Artikel jedoch innerhalb von 14 Tagen im Rahmen Deines Widerrufsrechts zurücksenden.

Ja, wir liefern unsere Fanartikel auch international. Die Versandkosten richten sich nach der jeweiligen Länderzone:

Gutscheinkarten kannst Du sowohl in unserem Onlineshop als auch in den stationären Fanshops in Köln erhalten. Das Motiv und den Geldbetrag kannst du Dir dabei selbst aussuchen.

Du hast die Möglichkeit, Deinen Einkauf mit einem oder mehreren Gutscheinen zu bezahlen.
Lege hierfür Deine Wunschartikel in den Warenkorb. Im Checkout kannst Du unterhalb Deiner Artikel im Feld „Gutschein- oder Aktionscode“ Deinen Gutschein eingeben. Bestätige deine Eingabe mit dem Button „Einlösen“. Sollte Dein Guthaben für den Gesamtbetrag nicht ausreichen, kannst Du einen weiteren Gutschein einlösen oder eine andere Zahlart (PayPal oder Kreditkarte) auswählen. Der Gutschein kann bei einem einzigen Einkauf oder nach und nach im Onlineshop eingelöst werden.

Ja, Du kannst auch mehrere Gutscheinkarten in einer Bestellung kombinieren.

Das Guthaben deiner Gutscheinkarte kannst du in unseren stationären Fanshops oder bei unserem Service (fanshop-service@fc-koeln.de) in Erfahrung bringen.

Gutscheinkarten gelten ausschließlich für unseren Onlineshop und die Fanshops in Köln. Somit kannst du damit lediglich Fanartikel erwerben. Gutscheinkarten für den Ticketerwerb bietet der FC nicht an.

Du hast ebenfalls die Möglichkeit, Deinen Einkauf in einem unserer stationären Fanshops mit dem Gutschein zu bezahlen. Lege hierfür Deinen Gutschein beim Bezahlvorgang an der Kasse vor. Sofern dein Guthaben für deinen Einkauf nicht vollständig ausreichen sollte, kannst Du an der Kasse bequem Bar oder mit Karte den Restbetrag bezahlen.

Nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, ist es nicht mehr möglich den Aktionscode einzulösen.

Du hast das Recht, Deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Detaillierte Informationen zum Ablauf und zu den Bedingungen findest Du hier.

Artikel, die Du in unserem Onlineshop gekauft hast, kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Personalisierte Fanartikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Die Widerrufsbelehrung findest Du hier.

So funktioniert die Rücksendung:

Wichtig: Bitte gib die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Deinem Widerruf beim Versanddienstleister ab.

Wenn ein FC‑Fanartikel defekt ist oder einen Mangel aufweist, kannst Du ihn innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf reklamieren. Bitte sende dafür eine E‑Mail mit dem Betreff „Reklamation Fanshop“ an fanshop-service@fc-koeln.de und füge aussagekräftige Fotos des Artikels (sowie idealerweise Deine Bestellnummer) bei. Wir prüfen Dein Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten bei Dir.

In den ersten 14 Tagen nach Erhalt kannst Du stattdessen auch Dein Widerrufsrecht nutzen und die Rücksendung bequem über das Retourenportal anmelden.

Eine Rückerstattung erfolgt – sofern zutreffend – über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Hinweis: Artikel, die in den stationären Fanshops in Köln gekauft wurden, können nicht online reklamiert werden.

Wenn der Flock Deines Trikots beschädigt ist oder sich löst, kannst Du den Artikel bei uns reklamieren. Bitte sende uns dazu eine E‑Mail mit dem Betreff „Reklamation Onlineshop“ an fanshop-service@fc-koeln.de und füge aussagekräftige Fotos des Trikots (und idealerweise Deine Bestellnummer) bei. Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten bei Dir.

Artikel, die Du über unseren Onlineshop gekauft hast, können leider nicht in den stationären Fanshops in Köln umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bitte sende die Ware stattdessen direkt an den Onlineshop zurück.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Du bei der Bestellung verwendet hast.

Hinweis zu Gutscheinkarten: Wenn Du bei Deinem Kauf eine Gutscheinkarte eingesetzt hast, wird der entsprechende Betrag wieder auf diese Gutscheinkarte gutgeschrieben.

Nein, Du hast natürlich auch die Möglichkeit bei uns als Gast zu bestellen.

Eine Registrierung bietet Dir jedoch Vorteile:

Du kannst Deinen FC‑Account direkt im Bestellprozess erstellen: Wenn Du zur Kasse gehst, hast Du die Möglichkeit, Dich zu registrieren und ein Kundenkonto in unserem Onlineshop anzulegen.

Als Mitglied des 1. FC Köln profitierst Du im Onlineshop von 10 % Rabatt auf nicht-reduzierte Artikel.

Darüber hinaus bietet eine Mitgliedschaft u. a. folgende Vorteile: